セラピストとして働いてるけど、なかなか指名が取れない…
同期はたくさん指名がついているのに私だけ指名数が少ない…
セラピストを続けていると、必ず指名を取るにはどうしたらいいのかで悩む方が多いです。
新人セラピストは勿論、経験者でも指名が取れない方は割と多いです。
私はセラピストとして４年間働いていますが、３回ほどサロン替えをしたので、１つのサロンで働いた期間は１年～1年半くらいです。
だいたい半年ほどで月40人～50人の指名を獲得に成功しました。
私は指名獲得のために気を付けていたのが、お客様への接客です。
サロンの集客力によっても指名の付き方は変わってくると思いますが、指名を取るには「他のセラピストと接客で差をつける」ことがとても大切です。
指名を取るための接客方法
指名が取れない時の接客ポイント＆対処法
セラピストが指名をとるにはお客様から選ばれる接客を身に着けよう
セラピストが指名をとるために大切なことは「お客様から選ばれる接客をすること」です。
お客様から選ばれる接客のコツは以下の通りです。
- お客様は必ず名前で呼ぶこと
- お客様のニーズをしっかりつかんで施術すること
- お客様のお身体の状態を把握してわかりやすく説明すること
もしイメージがつかめなかったら「自分だったらこんな接客をしてくれたら指名する」という接客を意識してみて下さい。
- 次も貴方にしてもらいたい
- 貴方だと安心するわ
こうお客様に思っていただくことが出来れば指名はどんどんついていきますよ♪
指名がなかなかつかなくてお困りの方は、ぜひ実践してみて下さい！
お客様は名前で呼ぶようにしよう
指名を取るために一番大切なことはお客様を名前で呼ぶことです。
お客様の名前を覚えて呼ぶだけでも、親近感を持ってもらうことができます。
必ず接客に取り入れて下さい。
施術中の会話の中にお客様の名前を入れることがポイントです。
- 「○○さんはお仕事何されているのですか？」
- 「○○さんは今日お休みなんですか？」 など
お話が弾むと施術時間が楽しくなりますし、仲良くなれば指名して下さるかもしれません。
まずはお客様の名前を呼び、仲良くなることから始めましょう。
お客様のニーズを意識して施術しよう
指名を取るためには、施術に入るの前のカウンセリングでお客様が求めていることをしっかりと聞き出すことも大切です。
例 お客様に「首と肩をほぐして下さい」と言われた時
- 首の付け根をしっかり施術してほしいのか？
- 肩甲骨周りをしっかりほぐしてほしいのか？
- 首から方のラインをほぐしてほしいのか？ etc…
お客様は辛い箇所を広い範囲で伝える傾向があります。
カウンセリングの時には、細かくお客様の要望を聞き取るように心がけましょう。
セラピストによって施術のやり方が違うので、お客様から「きついところを全く施術してくれなかった」と稀にクレームになることがあります。
お客様のニーズに応えることができるセラピストは、どんどん指名が増えていきます。
お客様のお身体の状態をきちんと説明できるようにしよう
お客様のお身体の状態をきちんと説明できるセラピストは、本当に指名が多いです。
お客様は身体がきついからリラクゼーションサロンや整骨院に来店されます。
- 自分の身体がきついのは筋肉が凝り固まっているからでは？
- リンパが滞っているからでは？
お客様の現在のお身体の状態を把握し、どうしたら良いのか説明が出来るようになると、お客様からの信頼を得やすくなります。
どんなお客様でも、自分の身体のことをきちんとわかってくれているセラピストにお願いしたいと思います。
お客様の身体の状態をしっかりと理解するため、カウンセリングはしっかり丁寧に行いましょう♪
セラピストが指名が取れないときの接客ポイント＆対処法とは？
結論から言うと、セラピストの指名はすぐに取れるものではありません。
例えば集客率の悪い店舗ではそもそも指名を付けること自体が難しいです。
指名の付き方はセラピスト一人ひとり違います。
早く指名を取るポイントは以下の４つです。
- 笑顔で気持ちの良い接客を心がける
- お客様と仲良くなる
- 技術を向上させていくこと
- メンタルを保つこと
まずはお客様の施術に多く入り、経験を積むことが大切です。
お客様の接客を多くこなすことで、自信がついてきます。
指名がとれない期間は他のセラピストと比べたり、あれこれ悩むことも多いと思いますが、あせらずに自分のスタイルを見つけましょう。
必ず指名はついてきますよ♪
笑顔で気持ち良い接客を心がけよう
指名を早く取るためには、笑顔で気持ち良い接客はとても大切です。
- 普段、無表情や怒っているような顔つきで接客をしていませんか？
- 不機嫌な態度がお仕事に出ていませんか？
セラピストの接客態度が悪いとお客様を不安にさせてしまいます。
こんな状態ではいくら施術が上手くても指名には繋がりません。
笑顔で話しかけやすい接客を意識しましょう♪
笑顔が苦手という方は、せめて口角上げることだけでもを意識してみて下さい。
だいぶ印象が良くなりますよ♪
お客様と仲良くなろう
指名を早く取るためには、お客様と仲良くなることも欠かせません。
指名の前に、リピートしてもらうことが大切です。
いきなり仲良くなるのは難しいので、当たり障りのない会話からはじめて、少しずつ距離感を縮めていきましょう。
施術が終わってお客様が帰られるときに、笑顔で「またお願いします。」と言われたら良い印象を持ってもらえたと思って大丈夫です！
お客様と積極的にコミュニケーションをとって、どんどん仲良くなりましょう（笑）
そこから少しずつ指名が増えてきますよ♪
着実に自分の技術を向上させていこう
笑顔で気持ちの良い接客を心掛け、お客様と仲良くなれば、ある程度指名がついてきます。
さらに指名を増やすためには、施術技術も向上させていくことが大切です。
施術に自信がない方は、技術を向上させるためにしっかりと練習をしてください。
- 圧の乗せ方や施術のポジションを確認する
- しっかりと筋肉に効かせられているか先輩に確認してもらう etc…
施術に自信がついてきたら、セミナーを受けたり書籍を購入して、新しい技術を学んで、どんどんレベルUPしていきましょう！
まわりと施術で差を付ければ、どんどん指名は増えていきますよ♪
メンタルをしっかり保とう
指名が取れない期間は本当に辛いです。
- 自分以外のセラピストは指名がついているのに…
- 売上げ、指名がランキングでは下から探した方が早い…
- 店長から「もう少し指名増やさないと…」と指摘を受ける
こんな状況だと、本当にメンタルがやられますよね。
あなたがこんな状況に陥っているのなら、絶対に自分を責めてはいけません！
むしろ指名がついていない期間だからこそまわりを見渡してみましょう。
- 指名の多いスタッフはどんな風にお客様に接していますか？
- お客様はどんな方が多いですか？
- 先輩スタッフはどんなふうに施術していますか？
しっかりと分析して、自分のレベルUPに繋げていきましょう。
まとめ
いかがでしたか？
セラピストが指名を取るには「必ず施術が上手くないといけない」と思っている方が多いです。
間違えではありませんが、施術が上手くても指名が取れないと悩んでいるセラピストも一定数います。
- 施術が上手いと言われるけど指名が取れない…
- 未経験者だから指名獲得までに時間がかかると言われた…
そんな時はぜひ自分の接客のやり方を見直してみて下さい！
お客様は、自分のことをきちんとわかってくれる、丁寧に扱ってくれるセラピストにお願いしたいものですよ（笑）
お客様のニーズをしっかり掴むことを意識しましょう。
指名が一人も取れないセラピストはいません！
まずは自分に出来るところから実践していきましょう♪
それでは セラピストが指名を取るには？指名が取れないときの接客ポイント＆対処法とは？ をお届けいたしました。
